고객을 놀라고 기쁘게 하라 썸네일형 리스트형 스타벅스, 고객을 놀라고 기쁘게 하라 -예병일의 경제노트- 스타벅스, 고객을 놀라고 기쁘게 하라 (예병일의 경제노트, 2007.11.14) '놀라고 기쁘게 하라' 원칙이 품은 개념은 그리 새로운 게 아니다. 사실, 돈벌이에 이 원칙이 적용된 예는 100년도 전부터 존재했다. 요즈음 팝콘, 땅콩과 함께 '선물'도 제공한다는 아이디어로 승부수를 던지는 기업들이 점점 늘어나고 있다. 고객은 예측이 가능한 일관된 제품을 선호하면서도, 때로는 기대 밖의 변형이나 사은품에 열광하기도 한다. 행복감을 연구하는 심리학자들은 안전과 무난함을 보장하는 제품의 예측 가능성이 지루함을 상쇄 시킬 수 있는 작은 변화를 동반할 때 사람들이 행복해 한다고 주장한다. 조셉 미첼리의 '스타벅스 사람들' 중에서 (명진출판, 115p) 어제 '유혹경제(attraction economy)'에 대해.. 더보기 이전 1 다음
