커뮤니케이션의 3요소 - 플러스묵상 -

 

커뮤니케이션의 3요소

미국의 사회심리학자 앨버트 메라비언 교수는 커뮤니케이션의 방법에는

언어,소리,시각의 3가지 구성 요소가 있다고 말한다.

 

언어는 메시지 그 자체, 즉 말하는 내용이고, 소리는 말하는 사람의 소리로 내용을 전달하는

목소리의 억양과 밝기, 공명을 뜻한다. 그리고 시각은 보디랭귀지를 말하는데,

기본적으로 말하는 사람의 얼굴 표정과 몸짓이라고 할수 있다.

이 3가지 요소가 어떻게 조합되어 나타나느냐에 따라 말하는 사람의 신뢰감을 결정한다는 것이다.

 

재미있는 것은, 사람들은 보통 자신의 진달하려는 내용 자체가 상대방에게 신뢰를 주는데,

가장 큰 비중을 차지하는 줄 알지만, 사실 메시지의 비중은 불과 7퍼센트이다.

목소리에 열정과 흥분이 담겼는지 여부가 38%를 차지한다.

 

그리고 그보다 더 중요한 것은 확신을 가지고 자신 있는 태도로 전달했는지, 혹은 그렇지 않은지다.

이것의 효과는 55%로 말하는 사람의 신뢰도를 결정하는데 가장 큰 비중을 차지한다.

 

즉 이 세가지 요소를 골고루 갖추었을때 가장 효과적인 커뮤니케이션이 된다는 것이다.

 * [사장이 모르는 직원 마음, 직원이 모르는 사장 마음] 중에서