관심과 신뢰 - 플러스 묵상 -

관심과 신뢰

직원들의 29%만 경영진이 그들의 기술개발에 관심이 있다고 생각하는 이유는 무엇인가?
직원들의 42%만 경영진이 그들에게 관심이 있다고 생각하는 이유는 무엇인가?
설사 경영진이 관심이 있다고 말해도 직원들이 경영진을 신뢰하지 않는 이유는 그들이 기본적으로
존중심을 보이는 행동을 하지 않기 때문이다.

경영진이 자신들에게 관심이 없다고 생각할 때 직원들은 최선을 다하지 않는다.
자발적으로 변화하지도 협력하지도 않는다. 오히려 불평하고 비난하고 노조를 결성하고 파업한다.

상대방을 존중하는 행동은 고객관계에도 큰 영향을 미친다.
수년전, 유타주 파크시티 근처 고급 주택단지가 매각된 적이 있는데, 이때 부동산업자들은 개발업자와 손을 잡기 위해 치열하게 경쟁을 벌였다.
4,000에이커에 달하는 그 땅은 개척시대 이후 양을 치는 가족이 소유하고 있었다.

개발업자는 파크시티의 정상급 부동산업자들 몇 명을 불러 프레젠테이션을 하게 했다.
그중에는 다른 사람과 비슷한 방식으로 프레젠테이션을 한 톰 피크도 있었다.
하지만 톰에게는 한 가지 다른 점이 있었다.
프레젠테이션을 마친 후, 그는 개발업자에게 그 기회를 제공해준 것에 감사하는 편지를 보냈던 것이다.
그 행동에 감동한 개발업자는 톰을 선택했다.

톰은 "서로 대면하고 있지않을 때 상대방에게 존중심을 보이고 그들을 생각하는 것이 중요하다"고 말했다. 콜로니로 불린 이 개발사업은 북미 최대의 스키장 내 리조트 시설을 건설하는 일이었다.
이때 지어진 주택은 대지가 최소한 4 에이커에 이르고 건물은 최대 3만 평방피트에 달했다.
그리고 파크시티는 2002년 동계올림픽 개최지로 선정되었다.

 * [신뢰의 속도], 스티븐 M.R. 코비, p253